海西晨报：她，能读懂患者的渴望
护者心声
洪秀玲：患者住【huàn zhě zhù】院难免【yuàn nán miǎn】有些负【yǒu xiē fù】面情绪，凡事【fán shì】✅“多说一【duō shuō yī】🏈句，多问一句”是我的【shì wǒ de】🍥准则。变🎑“要我服【yào wǒ fú】👝务”为✖“我要服务”、变🎑“患者【zhě】等👻我”为✖“我迎患🚀者【zhě】”是我的【shì wǒ de】🍥宗旨【zōng zhǐ】。患者充【huàn zhě chōng】满寄托和期待得到帮【dé dào bāng】😦助的眼神，是我竭尽全力😀去服务【qù fú wù】🔈他们、帮助他【bāng zhù tā】们的动力，因为✖这会让我感到【wǒ gǎn dào】开心💞、幸福🐖。
在厦门🦐市心血管病医【guǎn bìng yī】院心内二病区【èr bìng qū】，洪秀玲一直都【yī zhí dōu】🧞是人气【shì rén qì】最旺的护士【shì】之🔗一，患者【huàn zhě】们亲切地叫她👜“小洪护士【shì】”。无论何时，洪秀玲总是微🏗笑面对患者【duì huàn zhě】🎒，不仅关注患者【zhù huàn zhě】的疾病变化🕟，对患者【duì huàn zhě】🎒生活【shēng huó】💁、心理上【xīn lǐ shàng】的关怀也从未🕤放松🐌。
洪秀玲总是善【zǒng shì shàn】于从不【yú cóng bú】同患者的眼神、表情言🔠语、体态中【tǐ tài zhōng】读懂他们的需要【xū yào】🌶、痛苦和🤫渴望【kě wàng】，并能不遗余力💅地满足📢他们的需要【xū yào】🌶，哪怕是极其细👿微的小事【shì】👋。
从眼神读懂患者需求
患者住院难免【yuàn nán miǎn】📃有些负🅿面情绪，凡事🐳“多说一句【jù】，多问一句【jù】”就成了【jiù chéng le】洪秀玲【hóng xiù líng】的习惯🛒。她深知，言语上🏟的沟通抚慰与【fǔ wèi yǔ】护理治【hù lǐ zhì】疗🥁同样重要【yào】。曾有一【céng yǒu yī】🖕位来自🏐新加坡的老年【de lǎo nián】患者林老伯，漂洋过🆖海来厦门探亲，却因突【què yīn tū】发急性【fā jí xìng】心梗合【xīn gěng hé】并心衰而住进👯心血管【xīn xuè guǎn】🏷病医院【bìng yī yuàn】治疗🥁。经过医护人员🚁的精心🗓治疗🥁和护理，老人病情控制基本平【jī běn píng】稳⛔，但在病房中却【fáng zhōng què】经常情绪低落🥎，郁郁寡欢【huān】，每次护🎩士对他做任何护理和🕤治疗🥁他都不理不睬【lǐ bú cǎi】📁，甚至还乱发脾气【qì】📮。
细心的洪秀玲感到疑🎬惑【huò】，病情已【bìng qíng yǐ】⛷经好转【jīng hǎo zhuǎn】，为什么【wéi shí me】林老伯【lín lǎo bó】🏃还闷闷不乐呢？她决定一探究【yī tàn jiū】🚍竟🌼。在一次例行的量血压中【zhōng】，洪秀玲笑着对🚖林老伯【lín lǎo bó】🏃说：“阿伯【bó】🎲，今天血【jīn tiān xuè】压非常🈺好。桌子上🚫的饭菜是您的【shì nín de】📋午餐吗📂？看起来真好吃，我都快流口水了。”亲切的🗻几句家常逗笑了林老【le lín lǎo】伯【bó】🏃，他紧皱😃的眉头终于舒展开了【zhǎn kāi le】。
一次次【yī cì cì】的聊天🌻中❎，林老伯🎍渐渐敞【jiàn jiàn chǎng】开了心扉。原来，林老伯🎍的医疗保险在【bǎo xiǎn zài】新加坡🔊，他想回新加坡🔊治疗。知道了【zhī dào le】🥪老人的【lǎo rén de】顾虑后，洪秀玲【hóng xiù líng】🤬安慰他【ān wèi tā】🕞道：“阿伯【ā bó】，您放心，我们一定会让🖍您平安回家的【huí jiā de】😎。”
洪秀玲🕺向医生【xiàng yī shēng】传达了林老伯的心愿⚡，也听取了医生【le yī shēng】的意见，之后她对林老【duì lín lǎo】伯说【bó shuō】🍫：“阿伯🏫，之所以留您住院🐯，是因为担心您的心衰【de xīn shuāi】病情不🌻适合坐飞机【fēi jī】💦，请你理解🍈。我们会👛与航空公司联系【xì】，看机上【kàn jī shàng】是否能【shì fǒu néng】配备医🛺生和抢【shēng hé qiǎng】救药品，我们才能同意【néng tóng yì】🉑您出院🐯。”
就这样【jiù zhè yàng】👈，老人一扫连日阴霾，积极地配合治【pèi hé zhì】📔疗。在老人【zài lǎo rén】出院回国前【guó qián】，家属担心老人✒万一在机场病情突然🚰发作🛥，而医院病床紧⚾张【zhāng】，想着能【xiǎng zhe néng】否先把【fǒu xiān bǎ】🌎床位留着。听了家🎄属的担⤵忧，洪秀玲【hóng xiù líng】二话没🐀说，马上协【mǎ shàng xié】调为老人保留了床位【le chuáng wèi】。
所幸，林老伯回程一🎧切顺利【qiē shùn lì】，家属下飞机后【fēi jī hòu】第一时间就给洪秀玲发短信【fā duǎn xìn】⬇报平安🏨。收到短【shōu dào duǎn】信的洪秀玲很🎰是开心【shì kāi xīn】📖：“我至今【wǒ zhì jīn】🤶记得林老伯那🍊充满寄托和期待得到帮助的眼神，那个眼【nà gè yǎn】神让我🍔决定要竭尽全力地帮😝他，我也因此感到【cǐ gǎn dào】开心【kāi xīn】、幸福【xìng fú】🌲。”
尽全力满足患者需求
夜班，是需要【shì xū yào】护士们🚊时刻绷紧神经的时段，值班医生与护【shēng yǔ hù】士要照🍪顾近【gù jìn】70个患者【zhě】📰，同时还【tóng shí hái】🏳可能要收治急危重症【wēi chóng zhèng】🤔患者【zhě】📰。本来夜班是零🌚点下班，但常常【dàn cháng cháng】✏因为手术或者【shù huò zhě】收治患者【zhě】📰等原因，拖到凌♋晨三四【chén sān sì】点。
一天晚【yī tiān wǎn】上，有位患【yǒu wèi huàn】者的家【zhě de jiā】属来到【shǔ lái dào】🔷护士【hù shì】站问道🌤：“护士【hù shì】，我母亲🔯晚上睡眠非常不好💫，能不能【néng bú néng】给她换【gěi tā huàn】个床【gè chuáng】🏡位？”那天刚【nà tiān gāng】好是洪【hǎo shì hóng】秀玲当🌲班，她耐心地回答【dì huí dá】道：“我看看【wǒ kàn kàn】🌱有没有🏥床🏡，有的话给您调🔋整〽。”恰巧有⭕位白天预约床【yù yuē chuáng】🏡位的患😘者没有来住院📘，洪秀玲便满足了患者对床🏡位的要求【qiú】，让患者晚上终📝于能安心睡上觉。
第二天，家属又再次找上了她：“能不能麻烦您跟医生沟通一【gōu tōng yī】下💇，尽快给【jìn kuài gěi】⤴我母亲安排上起搏器手术💪？因为快👱过年【guò nián】⛱，我又要去外地🐷和女儿🎠过年【guò nián】⛱，老母亲住院不💉放心【fàng xīn】🏓，希望能安排早点手术【diǎn shǒu shù】💪。”虽然这【suī rán zhè】位患者【wèi huàn zhě】不是洪✒秀玲的🚟分管患【fèn guǎn huàn】📔者【zhě】，但她依然帮忙【rán bāng máng】找医生【zhǎo yī shēng】🏡表达了患者家【huàn zhě jiā】属的想法，提前安【tí qián ān】排了手术💪。
术后第二天，患者家🕵属🎗特地等洪秀玲【hóng xiù líng】上班致以感谢，原来她👩也是护【yě shì hù】士【shì】🌦，还是护🎑理部督🔉导护士【dǎo hù shì】🛠长。她说：“我第一次作为【cì zuò wéi】😁患者家🕵属🎗，体会到【tǐ huì dào】家属🎗的心情🌑。你是个好护士【shì】🌦，总是能【zǒng shì néng】够把患者的事【zhě de shì】情放在【qíng fàng zài】心上，努力去【nǔ lì qù】🏨解决【jiě jué】🚼，而且能【ér qiě néng】一直微【yī zhí wēi】💂笑服务【xiào fú wù】🔶的护士【shì】🌦太少了！我手下管理几百个护士【shì】🌦，我要把【wǒ yào bǎ】我的经历告诉我的护士【shì】🌦，让她们⭐向你学习🧝。”
晨报记者【zhě】 蔡樱柳 丨通讯🐍员 刘云芳【liú yún fāng】🕳
