我院护理礼仪体系取得初步成效
2016年7月7日【rì】,厦门市🐲心血管【xīn xuè guǎn】🏟病医院护理部🎞以💗“培养有礼仪的🍓医者【yī zhě】”为主题【wéi zhǔ tí】,正式成立了礼🧡仪团队😗,标志着【biāo zhì zhe】礼仪体系【yí tǐ xì】的初步建立。在2014年的全体员工🌋培训上,医院曾【yī yuàn céng】😪首次将礼仪的🍓理念作【lǐ niàn zuò】为人文♐医学的一个方面传递【miàn chuán dì】给了全体员工🌋,并得到了一致👧的认可【de rèn kě】。在之后【zài zhī hòu】近两年💪的时间🥕里,护理部🎞始终尝【shǐ zhōng cháng】试建立【shì jiàn lì】🐱一个更【yī gè gèng】✒加规范🙂、完整的护理礼仪体系【yí tǐ xì】。所有的【suǒ yǒu de】尝试最【cháng shì zuì】🤗终催生了现有【le xiàn yǒu】💌的礼仪团队😗,也吻合了厦门大力打造“公共文【gōng gòng wén】明行为💹典范城市”的活动【de huó dòng】。
礼仪体系的建【xì de jiàn】立是护理部一次充满🌌活力的创新【chuàng xīn】🍦,目前看【mù qián kàn】✳来也是较为成【jiào wéi chéng】功的创【gōng de chuàng】新🍦。礼仪体系主要由礼仪团【lǐ yí tuán】队🥧、礼仪培【lǐ yí péi】❌训【xùn】、礼仪考【lǐ yí kǎo】核😪组成。其中,礼仪团【lǐ yí tuán】队🥧是礼仪【shì lǐ yí】相关🦔活动的主要【de zhǔ yào】执行者,礼仪培【lǐ yí péi】❌训则是【xùn zé shì】😝传播护理礼仪【lǐ lǐ yí】🎣的主要【de zhǔ yào】工具🕢,礼仪考【lǐ yí kǎo】核😪则是落实护【shí hù】🎬理礼仪【lǐ lǐ yí】🎣的主要【de zhǔ yào】保障。不论是🍷礼仪团【lǐ yí tuán】队🥧成员的构成🧒、礼仪培【lǐ yí péi】❌训【xùn】内容的选择或是礼仪【shì lǐ yí】考核😪标准的指定都极具科【jí jù kē】学性♉。
礼仪团队现有👹13名成员【míng chéng yuán】,其中队长一名📜、副队长【fù duì zhǎng】一名📜,这13名成员【míng chéng yuán】分别来自于本🥟院的【yuàn de】🏕11个科室【gè kē shì】。为了培🚏训和考核的【kǎo hé de】需要,进【jìn】✍一步根【yī bù gēn】据科室将11名成员【míng chéng yuán】分成A、B、C三组【sān zǔ】。这样的【zhè yàng de】成员配🏿备不仅【bèi bú jǐn】确保了各个科✡室都参与到护【yǔ dào hù】理礼仪【lǐ lǐ yí】的培训【de péi xùn】🖱之中【zhī zhōng】,还加强了后期培训、考核的【kǎo hé de】针对性🛩。礼仪培🏰训的内容🍩主要包括四⏹个方面,分别是仪容仪【yí róng yí】表、言谈举止、护理行为、内在修养。为了更好地深🌀入完成😹护理人【hù lǐ rén】员的礼仪培🏰训,护理团【hù lǐ tuán】队进【jìn】一😬步将礼😨仪培训的🍺内容分成了🏂二个阶段【duàn】,并根据⏩各组的【gè zǔ de】特点制🍘定各个阶段【duàn】的💅主要任【zhǔ yào rèn】⏳务。而礼仪考核主【kǎo hé zhǔ】要依据【yào yī jù】各阶段【duàn】培训的🍺内容结合各科室对自【shì duì zì】身的期【shēn de qī】望进【wàng jìn】✍行设定【háng shè dìng】🍁,将通过🏼暗访的方式进【fāng shì jìn】✍行质检【háng zhì jiǎn】,质检的🏄结果将【jié guǒ jiāng】及时反馈给受🃏检科室,以便护🍷理人员及时改【jí shí gǎi】📔进【jìn】✍。
从礼【lǐ】仪【yí】团队正式建立起【qǐ】🙄,礼仪体【lǐ yí tǐ】🏈系已经🎈运作了两个月【liǎng gè yuè】⛓之久,也取得【yě qǔ dé】了初步的成效。护理部期望通【qī wàng tōng】过礼仪体【lǐ yí tǐ】🏈系的推【xì de tuī】行【háng】,使护理人员能😔够塑造与个人❄风格相🤦适的护理礼【lǐ】🎈仪【yí】、提高护🗨士文化素养,从而提【cóng ér tí】升精神面貌【miàn mào】。通过将【tōng guò jiāng】文化精🔬神理念【shén lǐ niàn】与护理礼【lǐ】🎈仪【yí】落实到行【háng】为规范中【guī fàn zhōng】来更好地还原【dì hái yuán】护理服务业的本质🔏、减轻护患矛盾【huàn máo dùn】、建设更【jiàn shè gèng】为健康的人文环境【huán jìng】。护理礼【lǐ】🎈仪【yí】的建立工作🐑尚且处于初步发展阶🥥段📽,在将来的发展过程中,我们希望有更📌多的人能够加入我们【rù wǒ men】🤹的步伐,将礼【lǐ】仪【yí】🛠贯彻落实到更多护理【duō hù lǐ】人员🙁,或者更【huò zhě gèng】➰多医务【duō yī wù】工作者⭐身上🛐。