找护工不用再“开盲盒”，“无陪护”更省心，两地探索破解“陪护难”→
护工是整个医【zhěng gè yī】😃疗服务🎶体系中不可或🧦缺的一【quē de yī】部分🐦。随着患者和家💦属对医【shǔ duì yī】疗陪护【liáo péi hù】🐢服务的【fú wù de】需求越【xū qiú yuè】来越高💀，特别是【tè bié shì】📦在疫情防控常【fáng kòng cháng】态化背🚁景下，各大医院收紧📪人员流动【dòng】，更使得护工出现了供【xiàn le gòng】不应求的局面。但长期以来，护工资质不全【zhì bú quán】🐄、水平良莠不齐【yǒu bú qí】👞、无法自主选择【zhǔ xuǎn zé】等问题💌，也一直受到患者和家💦属的诟病。
在旺盛🎫的需求【de xū qiú】和不完善的供【shàn de gòng】给之间【gěi zhī jiān】，如何才能走出【néng zǒu chū】一条健康规范的行业🍠发展之路？近两年🦈，宁波、厦门等地进行🔮了积极🎻的探索【de tàn suǒ】，为患者【wéi huàn zhě】🚥和家属“松绑【sōng bǎng】🍬”。
》宁波：找护工再也不【zài yě bú】🙈用【yòng】✡“开盲盒”《
近日【jìn rì】，浙江宁🥝波的叶【bō de yè】女士的表妹因【biǎo mèi yīn】病入住【bìng rù zhù】了宁波市第二【shì dì èr】🕊人民医院🍾。叶女士因工作【yīn gōng zuò】原因无【yuán yīn wú】🏚法全天📴近身照护🌽，又苦于💗不知道🗽去哪里寻找合【xún zhǎo hé】适的护【shì de hù】♑工。“之前我们家也🖥有病人住院🍾，那真是一人住【yī rén zhù】院🍾，全家忙【quán jiā máng】🎄乱【luàn】。”叶女士说，家人都希望找🐗到一位好护工🐌，但以往都是找【dōu shì zhǎo】🥦熟人介【shú rén jiè】绍，要不就💬是被个👏体私护【tǐ sī hù】🌽“推销”。护🌽工的资质、能力甚【néng lì shèn】至价格👵都不透明，找护🌽工好比“开盲盒【kāi máng hé】”。
正在叶女士一📅筹莫展【chóu mò zhǎn】🎹之际，医院护士告诉她，可以用手机登【shǒu jī dēng】录👫“优享照👒护”小程序【xiǎo chéng xù】，通过线上预约下单【dān】💉，由陪护🔩公司精准匹配。“我预约【wǒ yù yuē】了两个全天的⌛一对一📵陪护，加上押🚦金【jīn】，一共500多元【duō yuán】。服务结🏙束后，押金可【yā jīn kě】以退回【yǐ tuì huí】👡，还是比【hái shì bǐ】🚽较方便🏩的。”叶女士觉得，借助💜“互联网👊+”手段【shǒu duàn】，住院患【zhù yuàn huàn】者可以【zhě kě yǐ】🔝快速下【kuài sù xià】📮单【dān】💉，平台对接患者需求，接单【jiē dān】💉护工信息【xī】、资质以及费用等一目了然【le rán】，做到了便捷【biàn jié】、精准和透明🐡。
“优享照【yōu xiǎng zhào】护”是宁波市卫健【shì wèi jiàn】委继💈“互联网+护理🔪”服务🏟之后推【zhī hòu tuī】出🏄的又一👛创新服务🏟，旨在解决患者就医无【jiù yī wú】人陪同、家人住院无力陪护【péi hù】、出院回家行动【jiā háng dòng】不便等【bú biàn děng】群众涉医难题。短短一周时间，已有360多位患🍳者体验了全新【le quán xīn】的😢“网约护【wǎng yuē hù】工【gōng】”服务🏟。患者和🕢家属只【jiā shǔ zhī】要登录小程序，就可以看到页面上陪【miàn shàng péi】🍶诊、陪检、临时看护等不同服务🕥。服务价【fú wù jià】💋格清晰【gé qīng xī】明了🥊，例如全【lì rú quán】程一对🔀一陪护【yī péi hù】210元起【yuán qǐ】🗡，晨晚间🐝照料【zhào liào】😌（一对多👊）100元等⏸。
除了方便选择【biàn xuǎn zé】，医院平🚢台也为💁网约护👎理服务提供了【tí gòng le】信用保障【zhàng】。据宁波🚟市第二医院负责人介【zé rén jiè】绍📤，医院自今年初开始推【kāi shǐ tuī】动医疗【dòng yī liáo】🦗护理员【hù lǐ yuán】公司化，将以往🍬单打独🐿斗的“私护”统一纳📧入第三方【dì sān fāng】🏀服务公司管理【sī guǎn lǐ】，进行规【jìn háng guī】范的技能培训【néng péi xùn】和监管【hé jiān guǎn】🏻。与医院签约的第三方【dì sān fāng】🏀服务公司优选了近300名经过培训和实名审【shí míng shěn】🛌核的持证护理【zhèng hù lǐ】员在平【yuán zài píng】👖台上线，建立了📉一人一💠档。
据了解🚐，未来宁波还将聚焦【jù jiāo】“服务监管”，建立专【jiàn lì zhuān】🔊业化指【yè huà zhǐ】🔀导培训机制⛷，逐步提【zhú bù tí】高健康照护人【zhào hù rén】员的持证率。同时🥤，建立🏪“照护师服务画像【xiàng】”及星级评价制度【dù】，精准开展服务【zhǎn fú wù】监督，不断提【bú duàn tí】🚧升全市💌照护队伍的服务能力和服务🤮质量【zhì liàng】⬛。
全国政协委员、复旦大【fù dàn dà】✒学上海⤵医学院【yī xué yuàn】副院长朱同玉长期关🍹注医疗护理体🚹系建设。在他看来🕔，宁波对🦆于【yú】“网约护工【gōng】”模式的【mó shì de】👔尝试，是满足【shì mǎn zú】人民群【rén mín qún】众越来🕔越高的医疗陪护服务👷需求的有益探【yǒu yì tàn】🐂索【suǒ】。
“随着我💃国社会【guó shè huì】发展进【fā zhǎn jìn】🗂程中家【chéng zhōng jiā】庭小型👜化【huà】趋势的愈发🕔明显，以及人口老龄化的加【huà de jiā】剧，护工【gōng】用工【gōng】模式【mó shì】走专业【zǒu zhuān yè】🚨化【huà】、职业化【zhí yè huà】道路已势在必行【háng】📽。”朱同玉认为，基于互【jī yú hù】联网技【lián wǎng jì】术的“网约护【wǎng yuē hù】工【gōng】”模式【mó shì】，在利用💕数字技【shù zì jì】🤜术解决了信息⏸协调问题后，还要适时加入评价体系。建立评【jiàn lì píng】价体系的意义👠，不仅仅【bú jǐn jǐn】在于呈现病患和家属对于服【duì yú fú】📭务满意🧑度的公🐕开，更是为护工【gōng】服🐡务的分⬅级建立🐽基础🐐。
朱同玉【zhū tóng yù】介绍，上海现代服务【dài fú wù】业联合【yè lián hé】会医疗服务专🍒委会已【wěi huì yǐ】😐经发布🚳了护理员职业培训的【péi xùn de】教材和课程【kè chéng】🥁。希望能【xī wàng néng】🧀以此为契机，根据工作内容和职责不同，探索将🍉护理体💨系分为助理护【zhù lǐ hù】🚡理、护理员、医疗护🕷理和护【lǐ hé hù】理科学🎮研究等不同层【bú tóng céng】🕋次【cì】🥋。不同层【bú tóng céng】🕋次【cì】🥋教育应各有侧重🚂，职业上升通道也需要畅通【chàng tōng】，从而有效提升护工的【hù gōng de】执业荣【zhí yè róng】🛍誉感。
》厦门【xià mén】🌑：“无陪护【wú péi hù】”省心更🎚放心《
“洗了【le】头、剪了【le】指甲⚓，我就可以跟小孙女视【sūn nǚ shì】🔘频啦【pín lā】。”11月20日【rì】，在漫蛙【zài màn wā】MANWA官网版🏵-manwa漫蛙防【màn wā fáng】走失站【zǒu shī zhàn】-蛙manwa2下载🈚-MANWA（简称“厦心【xià xīn】🐂”）住院的【zhù yuàn de】🐼王阿姨🎱，一边让【yī biān ràng】护理员🌐郭素刊洗头，一边和【yī biān hé】她唠嗑【tā lào kē】。5天前【tiān qián】😩，王阿姨🎱因突发心脏病被送到😞“厦心【xià xīn】🐂”急诊💚，经诊断需住院【xū zhù yuàn】🌉手术治【shǒu shù zhì】📖疗【liáo】。但与以【dàn yǔ yǐ】往住院🌌经历不同，王阿姨🎱这次到⏩医院，从办理住院手续开始，各种检查全程都没有家属陪【jiā shǔ péi】🛡护，而是由专业的护理人员陪同，吃饭也是营养师安排的营养餐【cān】。“半夜要【bàn yè yào】📢起来上🥁厕所的🤸时候【shí hòu】，我一按铃⛏，护理人员就来【yuán jiù lái】了【le】，态度很【tài dù hěn】🐍好😆，在医院吃得规律、休息得规律。”
“平时女儿上学都是母【dōu shì mǔ】🥚亲帮我💨们接送【men jiē sòng】🙂，一开始得知母亲要住【qīn yào zhù】🐒院真的【de】很焦虑，老的【de】小的【de】都要照顾【zhào gù】，特别担心忙不【xīn máng bú】🍉过来🍦，没想到【méi xiǎng dào】😓母亲进了医院后就没【hòu jiù méi】我们什【wǒ men shí】🆑么事了，照顾【zhào gù】和检查都⤴由护理🚛人员全👅包了。”王阿姨【wáng ā yí】的【de】儿子邓先生对【duì】“厦心”的【de】“无陪护”模式很满意。
邓先生所说的【suǒ shuō de】“无陪护🍚”，并非无【bìng fēi wú】人陪护，而是由经过规🍖范化培【fàn huà péi】训的第三方服务公司【wù gōng sī】🕘的医疗护理员🚥，替代家属承担【shǔ chéng dān】🍶患者住院期间的生活【de shēng huó】照护，推动病🙋区医疗🕉、护理和生活照【shēng huó zhào】护有机结合【jié hé】🔮，从而为【cóng ér wéi】🧝患者及其家属【qí jiā shǔ】“松绑🕕”，纾解“陪护难”。
长期以【zhǎng qī yǐ】来，“一人住🦈院、全家陪【quán jiā péi】护”是我国【shì wǒ guó】住院护🐙理的常【lǐ de cháng】态【tài】👻。但随着【dàn suí zhe】🍗家庭结【jiā tíng jié】🌰构和赡【gòu hé shàn】养方式的改变，这一方【zhè yī fāng】式已无【shì yǐ wú】👑法满足群众的需求【xū qiú】📝。为改变👸这一现状，从🕎2017年起，“厦心”工作组【gōng zuò zǔ】在借鉴【zài jiè jiàn】国外经🗺验的同时，通过对🥁患者、医生进行摸底调查和多次的座谈【zuò tán】🍔，最终确【zuì zhōng què】🔜定了【le】目👙前的护理方案【lǐ fāng àn】。经过几年的探索，与实施“无陪护😐”模式前🕰比较⛽，“厦心”的患者感染发【gǎn rǎn fā】生率下降【jiàng】☕了【le】1.71%，医疗纠纷发生📦率下降【jiàng】☕了【le】2%，平均住院日下降【jiàng】1.17%。
农工党【nóng gōng dǎng】🧙厦门市委会十分关注“无陪护【wú péi hù】🕴”模式【mó shì】，在去年🌾和今年连续两【lián xù liǎng】年提交相关提【xiàng guān tí】案，建议加🏹快护理【lǐ】🛏管理【lǐ】🍄模式【mó shì】改革，重新定👒义护理【lǐ】⏫职责及【zhí zé jí】🆒工作内容⛅，由医院【yóu yī yuàn】对住院患者实【huàn zhě shí】施全程🚧、全面的👓整体护理【lǐ】🛏，从入院到出院，护理始【hù lǐ shǐ】🤰终由医【zhōng yóu yī】院负责😿，将护理【jiāng hù lǐ】🛏员纳入医院护理【lǐ】🛏体系管【tǐ xì guǎn】理【lǐ】🍄；推进护📁理【lǐ】🛏员职业【yuán zhí yè】化建设，加大人【jiā dà rén】才培养力度【lì dù】，设立不同层次【tóng céng cì】的准入资质；减轻患【jiǎn qīng huàn】👫者负担【zhě fù dān】，合理【lǐ】🛏确定生活护理【lǐ】🛏收费，并按一【bìng àn yī】定比例纳入医保📀统筹。今年7月份【yuè fèn】，福建省有关部门答复了提案，并印发《福建省“无陪护【wú péi hù】🕴”病房试【bìng fáng shì】👭点工作🚚方案》，提出按照财政🐴、医保📀、患者各🚸负担一【fù dān yī】点的原则，在福建🍴省范围【shěng fàn wéi】内开展⚾“无陪护【wú péi hù】🕴”病房试【bìng fáng shì】👭点工作🚚。
“护理员🎤已经成【yǐ jīng chéng】为整个👧医疗服务体系中不可【zhōng bú kě】🐧或缺的一部分📊，但作为🗺一线服【yī xiàn fú】💨务的参与者与提供者🏽，却普遍存在年龄偏高、受教育【shòu jiāo yù】程度低【chéng dù dī】、专业性不够等【bú gòu děng】问题。”朱同玉【zhū tóng yù】🛬说【shuō】，厦门【xià mén】“无陪护🐊+”的最大优势在于形成了一支【le yī zhī】由护士和护理【hé hù lǐ】🥅员组成的专业【de zhuān yè】规范的【guī fàn de】护理队伍，互为补充，相互协调🎀。“如果让【rú guǒ ràng】接受过💌系统医疗教育🎟培训的护士将大量精力用在患者的【huàn zhě de】生活照护上⛪，是对人📢才的浪🍡费【fèi】😳，也会进【yě huì jìn】一步加【yī bù jiā】剧护士🐏的流失🐒。现在第【xiàn zài dì】一步走🥓对了，第二步【dì èr bù】还要继续向前走🥓。”
朱同玉【zhū tóng yù】📙建议在中等职🥜业技术学校开【xué xiào kāi】设“医疗护【yī liáo hù】🧕理员🗳”专业【zhuān yè】，建立系🔉统全面【tǒng quán miàn】😨的培训【xùn】体系【tǐ xì】，完善培训【xùn】内容💟、培养方👥式、考核方式等【shì děng】，招收未【zhāo shōu wèi】🍰能进一步接受高等教育的年轻人【qīng rén】，以及具🅰有一定【yǒu yī dìng】学历的待业人员，进行3到🔃6个月的【gè yuè de】短期培训【xùn】，完善医疗护【yī liáo hù】🧕理员🗳的职业认证制度【dù】🔷。
》第三方【dì sān fāng】🍣服务🌄：在技能和管理【hé guǎn lǐ】⏱上迈出【shàng mài chū】关键一步《
在宁波🐄和厦门【hé xià mén】的实践【de shí jiàn】💛中，作为管理方之【lǐ fāng zhī】一，医院在【yī yuàn zài】🐛选择护【xuǎn zé hù】🌂理员【yuán】来源时【yuán shí】，都不约而同地提到了“第三方服务公【fú wù gōng】👰司🚌”。这类医疗服务企业和【qǐ yè hé】医院签约，提供经🕡过系统培训的护理员【yuán】🚕，由医院准入为患者服🍴务并收取费用【qǔ fèi yòng】。公司按⏹照员工【zhào yuán gōng】制管理⏰，同护理员【yuán】🚕签订合【qiān dìng hé】同并🛐发放工【fā fàng gōng】资【zī】，护理员【yuán】🚕由此从“单打独斗🚑”变身企业员【yuán】工🏄，在职业【zài zhí yè】素养和【sù yǎng hé】规范管🚄理上迈出关键🙅一步。
在把好【zài bǎ hǎo】😔“护理服务技能【wù jì néng】”关方面，医疗服务企业为了让【wéi le ràng】护理员能够接🤰受更为规范的【guī fàn de】🔱职业技能培训，有的在【yǒu de zài】🧘全国各地设立自己的【zì jǐ de】🔭职业培【zhí yè péi】训学校【xùn xué xiào】，希望在提高护😊理员技能水平【néng shuǐ píng】的同时🤱招募更多的🤭“年轻人”改善员【gǎi shàn yuán】工年龄【gōng nián líng】结构🚙，扭转人们对于🏣这个行业的传统印象😭。还有的则采取设计标准化课程【chéng】、聘请专👜业教师【yè jiāo shī】🐖、线上直【xiàn shàng zhí】播教学和线下实操相【shí cāo xiàng】⚽结合的【jié hé de】👶模式【mó shì】🧙，通过严格培训⚪确保护理员达到上岗标准。
在服务👚形式上📔，一些企业也和🎏医院进【yī yuàn jìn】🧀行了有益探索。“以前【yǐ qián】，患者和家属最【jiā shǔ zuì】熟悉的【de】🤠，就是护【jiù shì hù】工和病【gōng hé bìng】人‘一对一’的【de】🤠陪护模【mó】式🥤，但这种模【mó】🌙式价格偏高【piān gāo】😀，除了特殊需求【shū xū qiú】🏋外，性价比【xìng jià bǐ】并不高【bìng bú gāo】，而且在【ér qiě zài】当前疫情防控人员流动收紧【dòng shōu jǐn】的【de】🤠情况下👰，也越来越难以实现。”北京金【běi jīng jīn】💻萌泰医【méng tài yī】院管理【yuàn guǎn lǐ】📚集团有【jí tuán yǒu】限公司🏸董事长【dǒng shì zhǎng】米胜超在接受📵记者采访时表🏩示，“一对多”的【de】🤠“大护工😝”模【mó】式🥤更符合未🦆来护理趋势。这种模【mó】🌙式由专业的【de】🤠护工组成护理小组服【xiǎo zǔ fú】务一个【wù yī gè】病区😖，收费至少能降【shǎo néng jiàng】低【dī】🗂25%~30%，可有效🐝减轻患者的【de】🤠经济负【jīng jì fù】担。同时【tóng shí】，护工的【de】🤠收入增🐲加😸，工作的【de】🤠稳定性就会增🉑强，患者对👦于陪护服务的【de】🤠满意度也会提【yě huì tí】升【shēng】。
对于有📭医院只允许一家“第三方服务公司【sī】👄”进入🥣，是否会不便于【bú biàn yú】患者和⏺家属自⏪由选择【yóu xuǎn zé】时😗，米胜超认为【rèn wéi】🍂，医院在😚决定准入公司【rù gōng sī】🙅时😗，已经替患者进行了一个更全【gè gèng quán】面的选😥择。患者看👮到的可【dào de kě】能只是一个护【yī gè hù】工，但护工【hù gōng】😢背后的管理是否规范【fǒu guī fàn】💐、到位【dào wèi】，才是决【cái shì jué】🐊定其水【dìng qí shuǐ】平和能【píng hé néng】力的关🍳键。另外【lìng wài】，患者和⏺家属也🉑并非没有选择【yǒu xuǎn zé】👺权，对于不满意的💊护工【hù gōng】，可以随【kě yǐ suí】时😗要求更换【huàn】🕓。对此，阿福医疗服务产业【chǎn yè】CEO王初阳也认为【rèn wéi】🍂，患者直接面对的是公司【sī】👄而非护理人员🕝，如果对某个护🍀工不满👍意，完全可【wán quán kě】以找公【yǐ zhǎo gōng】司【sī】👄更换【huàn】🕓，而公司【sī】🍕通过自🌰有体系【yǒu tǐ xì】，也可以【yě kě yǐ】做到对【zuò dào duì】员🕝工进行储备、评价和【píng jià hé】约束【yuē shù】☔。
随着我【suí zhe wǒ】🐍国老龄化程度日益加【rì yì jiā】深，医疗和生活护【shēng huó hù】理供需【lǐ gòng xū】🎿矛盾凸📌显，完善护【wán shàn hù】🎓理体系建设已箭在弦【jiàn zài xián】💜上🏮。作为医【zuò wéi yī】🐑疗服务🥊公司【gōng sī】，也希望【yě xī wàng】能在服务好患者的同🔄时【shí】🎊，找到属于自己的“一席之地”。“医院在选择护🌐理服务公司【gōng sī】的🐘时【shí】🎊候【hòu】，就是在为患者【wéi huàn zhě】🥜把第一【bǎ dì yī】道关。这一环节卡紧了🚷，各家公🐰司就都有动力🤐去提高【qù tí gāo】服务质【fú wù zhì】量和员工的专🤺业水平。”王初阳还提到【hái tí dào】，无论是有陪护🥌还是无【hái shì wú】陪护🍧，都应该给患者🔼提供更【tí gòng gèng】多的选😻择权【zé quán】，让他们【ràng tā men】在找到适合自👌身需求护理模式的同【shì de tóng】时【shí】🎊拥有好的护理服务。米胜超则希望【zé xī wàng】政府相关部门更加重视对护【shì duì hù】理行业的规范【de guī fàn】管理和政策引导【dǎo】🚧，这样才【zhè yàng cái】🗓能促进🚄行业健康发展。
